Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, Budaksoy Nakliyat ("Şirket") tarafından sunulan tüm nakliye hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Kapsamı

• Evden eve nakliyat hizmetleri
• Ofis ve kurumsal taşımacılık
• Ücretsiz ekspertiz ve keşif
• Ambalajlama ve paketleme hizmeti
• Mobilya de-montaj ve montaj
• Beyaz eşya bağlantı/söküm
• Asansörlü nakliyat
• Sigortalı taşımacılık

3. Keşif ve Rezervasyon

• Keşif randevuları telefon, WhatsApp veya web sitesi üzerinden alınabilir
• Randevu değişiklikleri en az 24 saat öncesinden bildirilmelidir
• Son dakika iptalleri için iptal ücreti uygulanabilir
• Acil nakliye hizmetleri için ek ücret talep edilebilir

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• Hizmet ücretleri önceden belirlenir ve müşteriye bildirilir
• Ödeme nakit, kredi kartı veya havale yoluyla yapılabilir
• Fatura hizmet tamamlandıktan sonra düzenlenir
• Ek hizmetler için ayrı ücretlendirme uygulanır
• Fiyatlarda değişiklik yapma hakkı şirkete aittir

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Taşınacak eşyaların listesini doğru şekilde vermek
• Değerli eşyaları önceden bildirmek ve güvenli yere kaldırmak
• Personele gerekli bilgileri vermek
• Taşıma saatlerinde alanda bulunmak veya erişim sağlamak
• Özel nakliye gereksinimleri varsa önceden bildirmek

6. Şirket Yükümlülükleri

• Kaliteli ve profesyonel nakliye hizmeti sunmak
• Eğitimli ve güvenilir personel görevlendirmek
• Gerekli nakliye ekipmanlarını sağlamak
• Hizmet saatlerine uygun şekilde çalışmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak

7. Sorumluluk Sınırlamaları

• Şirket, personeli tarafından verilen zararlar için sigorta kapsamında sorumludur
• Önceden hasarlı olan eşyalardan sorumluluk kabul edilmez
• Müşteri tarafından bildirilmeyen değerli eşya kayıpları kapsam dışındadır
• Doğal afet ve mücbir sebep durumlarında sorumluluk kabul edilmez

8. Kalite Garantisi

Hizmet kalitemizden memnun kalmazsanız:

• 24 saat içinde şikayetinizi bildirmeniz halinde ücretsiz yeniden nakliye
• Haklı şikayetler için ücret iadesi yapılabilir
• Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir

9. Gizlilik

Müşterilerimizin kişisel bilgileri ve ev/iş yeri bilgileri gizli tutulur. Personelimiz gizlilik sözleşmesi imzalar ve bu konuda eğitim alır.

10. Sözleşme Değişiklikleri

Bu kullanım şartları, şirket tarafından gerekli görüldüğünde değiştirilebilir. Değişiklikler web sitesi üzerinden duyurulur ve yürürlüğe girer.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm aranır. Çözüm bulunamazsa İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.

12. İletişim